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生活小常识

手机通信明白消费小贴士
这年头,用手机的人多了，关于移动通信消费的投诉也多了起来，前不久，联通向社会公布了改进服务的八大承诺，为了让这些承诺能帮到您，我们根据承诺内容，整理了五条“明白消费小帖士”，您会发现，绝大多数问题，您都不用担心，解决起来其实非常简单，绝对不用吃哑巴亏。

　　贴士一：对自己的号码消费情况不清楚怎么办？

　　手机通话服务，是不是有时候自己都不清楚用的什么资费？信用额度是多少？到底什么时候才扣费？都有哪些收费项目？

　　联通明确承诺保护您的知情权，所有这些问题，只要拨打10011话费查询专线或登录www.gx.chinaunicom.com首页进入话费查询，您的消费情况即时播报；如有疑问则可拨打10010客服热线，或者到营业厅查询，服务人员会给您一五一十的解释清楚，让您明明白白消费。

　　此外，查询话费的方法很多，包括客服热线10011/10010、营业厅、网站、短信101901查费直通车等等，您可以就自己的方便选择。而且，不但可以查询当月话费，联通可以为签约用户提供最近5个月的话单清单查询。如此一来，话费支出更加心中有数了。

　　贴士二：打客服热线，问题没有当场解决怎么办？

　　不管是咨询还是投诉，打投诉电话最头痛的就是解决不了问题的时候，现在好了，如果当场没有解决问题，客服代表查清楚之后给你回拨过去，还可以规定时限，联通的标准是：一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。您还可通过广西联通的服务监督电话10109133和13317710315对他们的服务进行监督呢。

　　贴士三：如何避免短信陷阱？

　　这两年不请自来的SP商（电信增值服务提供商）短信几乎成了公害，好多朋友觉得莫名其妙自己就被扣了话费，得到的只是每月几条自己未必用得上的信息。其实这种违规的短信服务并非运营商发出，而是第三方的违规SP商，这就好像家里信箱收到的垃圾邮件，并非邮局发出而是来自无良广告主一样。

　　如何避免遭遇短信陷阱？联通给出了好办法：二次订制确认。

　　所谓二次确认，是指只有您在收到确认短信后，按照要求回复了，才能定制成功，那种通过欺诈内容骗您回复的，在联通已经行不通了。二次订制确认看上去麻烦，其实最大程度的保护了您不被欺诈。

　　类似的，那种一个陌生号码打过来，您一接就被扣信息费的事情也不太可能了，联通规定，只有您主动拨打，才会确认收费。（当然，如果一个特别陌生的号码响一次就停的一般都是六合彩公司的电话，目的让客户回拨听录音，请您留心。）

　　贴士四：遭遇短信陷阱怎么办？

　　如果您左防右防还是不幸中招怎么办？不要急，联通用户可以发送“0000”到SP商的接入号，就可查询是否在该SP商处订制有信息，订制了哪些的内容。此外，还可在中国联通增值业务门户网站（www.myuni.com.cn）查询所有增值业务类的业务信息，其中包括服务提供商的公司名称、业务名称、业务描述、资费描述、服务提供商的客服电话、服务接入号码等信息。一旦您发现自己被开通了不需要的服务，可以立即拨打中国联通全国统一的监督热线10109696，保证一查一个准。据了解，一家SP只要被投诉五次，查实后将遭到停止资格的严厉处罚，要知道，现在获得一张跨省的SP牌照可很不容易，现在的行情已经是数千万元，这么大投资被停止资格当然不是闹着玩的，因此，只要您投诉，是无良SP怕您，而不是您怕他们。

　　帖士五：怀疑话费有问题怎么办？

如果您对计费有疑问，很简单，可以立即拨打联通客服热线10010投诉，如果查实，不但多扣的钱汇给您退回来，还会双倍返还哦，即使并非是联通的责任，比如SP计费误差，您也可以获得先行赔付，所以，一旦对话费有怀疑，别犹豫，马上投诉吧，不用担心扯皮说不清楚，要知道，联通内部把双倍返还的话费叫做对客户监督改进服务的感谢金呢。
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